Cali enfrenta irregularidades en facturación de servicios de aseo
En respuesta a múltiples denuncias ciudadanas, la Alcaldía de Cali, bajo el liderazgo del alcalde Alejandro Eder, ha activado protocolos de verificación ante reportes de cobro duplicado del servicio de aseo en facturas de servicios públicos. La situación, que ha generado preocupación entre los residentes, se concentra principalmente en unidades residenciales del sur de la ciudad, donde usuarios han identificado cargos simultáneos en sus recibos.
Origen del problema en procesos de entrega de vivienda
Según explicaciones oficiales de la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos (Uaesp), esta problemática no está relacionada con el modelo actual de recolección de basuras ni con la liquidación de la antigua empresa Emsirva. Por el contrario, se trata de una situación atípica que surge durante la transición entre constructoras y administraciones de copropiedades en proyectos habitacionales nuevos.
"En estos conjuntos residenciales se presenta un escenario donde, por un lado, se factura a través del recibo de energía eléctrica y, por otro, mediante el de acueducto y alcantarillado", detalló Luis Eduardo Castillo, coordinador del Equipo de Aseo de la Uaesp. "Durante la entrega de apartamentos, empresas como Promo Valle y L.Y.S. vincularon usuarios para garantizar el servicio, lo que generó una facturación cruzada que afecta económicamente a los caleños".
Más de 25 casos identificados y mecanismos de solución
Las autoridades municipales han confirmado la identificación de más de 25 casos con estas características de doble facturación. En la mayoría de las situaciones investigadas, se ha establecido que aunque dos empresas diferentes emiten cobros, solo una de ellas realiza efectivamente la prestación física del servicio, que incluye recolección, transporte y disposición final de residuos sólidos.
La Administración Distrital ha iniciado gestiones normativas para la desvinculación de operadores excedentes, aunque el proceso final depende de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Este organismo es el encargado de emitir pronunciamientos oficiales y ordenar, cuando corresponda, la devolución de dineros cobrados de manera injustificada a los usuarios afectados.
Recomendaciones para los usuarios afectados
La Alcaldía de Cali ha hecho un llamado enfático a la comunidad para que:
- Revise detalladamente sus facturas de servicios públicos mensuales
- Verifique si el ítem de "aseo" aparece en dos recibos diferentes (como los de Emcali y Celsia o Promoambiental)
- En caso de detectar irregularidades, radique queja formal ante la empresa prestadora correspondiente
- Informe simultáneamente a la Uaesp para recibir acompañamiento técnico especializado
El Gobierno Distrital ha priorizado el seguimiento a estas quejas como parte de su compromiso con la transparencia en la facturación y la protección de los derechos de los usuarios de servicios públicos en la ciudad.
