Iniciativa para acelerar pasaportes en el exterior termina en caos por fallas técnicas
La estrategia implementada por el Ministerio de Relaciones Exteriores para agilizar la entrega de pasaportes a colombianos en el exterior comenzó con serios tropiezos operativos. Lo que se planteó como una solución definitiva para reducir los retrasos acumulados terminó marcado por fallas técnicas críticas y evidente desorganización en la atención al público.
Plan especial que terminó en colapso
Durante el mes de abril, la Cancillería puso en marcha un esquema especial en consulados de ciudades estratégicas como Madrid, Barcelona, Miami, Orlando y Nueva York. La medida buscaba atender la alta demanda migratoria eliminando el requisito de cita previa y extendiendo significativamente los horarios de servicio consular.
El objetivo central era descongestionar las solicitudes represadas y facilitar la transición hacia un nuevo formato de pasaporte, dejando atrás el inventario vigente. Sin embargo, el arranque de esta iniciativa no logró desarrollarse con normalidad debido a problemas estructurales.
Caída del sistema SITAC paraliza operaciones
El principal obstáculo surgió el 7 de abril, cuando se registró la caída global del sistema SITAC, plataforma tecnológica esencial para la gestión de todos los trámites consulares. Esta interrupción afectó directamente la operación en los consulados participantes del programa especial.
La imposibilidad de acceder al sistema dejó a los funcionarios consulares sin capacidad de avanzar en la expedición de pasaportes y otros servicios conexos, generando una parálisis completa en la atención al público. A este escenario crítico se sumó la falta de información oportuna para los usuarios, quienes llegaban a los consulados sin recibir alertas claras sobre la situación.
Procuraduría interviene tras el colapso
Las fallas recurrentes en el servicio derivaron en un colapso generalizado de la atención, lo que motivó la intervención inmediata de la Procuraduría General de la Nación. El organismo de control realizó una inspección detallada al Ministerio de Relaciones Exteriores para esclarecer las causas profundas de esta crisis administrativa.
Según el Ministerio Público, durante la visita se recopiló información exhaustiva sobre la infraestructura tecnológica de la entidad, con énfasis especial en la plataforma SITAC y su funcionamiento operativo. En sus hallazgos preliminares, la Procuraduría advirtió "graves incumplimientos particularmente frente a la actualización y mejoramiento de la plataforma", lo que habría afectado directamente la optimización de los trámites internos y externos.
Hallazgos preocupantes de la investigación
La Procuraduría identificó múltiples problemas estructurales:
- El sistema SITAC "recientemente fue blanco de ataques cibernéticos", generando afectaciones críticas en el suministro de libretas de pasaportes
- Posibles irregularidades contractuales relacionadas con el mejoramiento tecnológico de la plataforma
- Cuestionamientos sobre la idoneidad del contratista, pagos atípicos y prórrogas injustificadas
- Posible negligencia del Ministerio de Relaciones Exteriores para sancionar al contratista incumplido
Los documentos recopilados durante la inspección serán analizados minuciosamente por la entidad de control para determinar responsabilidades administrativas y posibles acciones disciplinarias contra los funcionarios involucrados.
Respuesta de la Cancillería y ajustes técnicos
Frente a la crisis generada, la Cancillería informó que activó una intervención técnica de emergencia sobre el sistema SITAC para corregir las fallas detectadas y estabilizar la plataforma tecnológica. "Reconocemos que la estabilidad de este sistema es fundamental para la prestación de servicios críticos como apostilla y pasaportes en línea", indicó la entidad en un comunicado oficial.
La Cancillería advirtió adicionalmente que, debido a los trabajos de optimización técnica, el sistema podría presentar nuevas suspensiones temporales en el corto plazo. "Estas interrupciones son necesarias para implementar mejoras de fondo que transformarán la fiabilidad del sistema a largo plazo", señaló el Ministerio.
Mientras avanzan los ajustes técnicos complejos, el Ministerio de Relaciones Exteriores reiteró que su equipo especializado continúa trabajando intensamente para restablecer completamente el servicio y normalizar progresivamente la atención en todos los consulados afectados a nivel internacional.
