Colapso total del sistema de pasaportes y apostillas a nivel mundial
Lo que inició como simples demoras en las oficinas de pasaportes se transformó en un colapso total del sistema. El Ministerio de Relaciones Exteriores confirmó la suspensión temporal del Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (Sitac) debido a graves fallas en su infraestructura informática. Este problema afecta tanto la expedición de pasaportes como las apostillas en línea, generando protestas en sedes nacionales y consulados clave alrededor del mundo.
Un apagón diplomático con impacto global
La caída del sistema se registró con fuerza desde el pasado martes 7 de abril, afectando jornadas críticas en ciudades con alta afluencia de colombianos como Madrid, Barcelona, Miami y Nueva York. La Dirección de Tecnología de la Cancillería intervino la plataforma para aplicar ajustes en las bases de datos y solucionar fallas de red que impedían la normalización del servicio.
"Estas interrupciones son necesarias para implementar mejoras de fondo que transformarán la fiabilidad del sistema a largo plazo", explicó la cartera diplomática en un comunicado oficial, intentando calmar los ánimos de los usuarios que llevan horas e incluso días esperando por sus documentos.
Sin fecha de retorno para la normalización
A pesar del despliegue de ingenieros estatales, el Ministerio no se comprometió con una fecha exacta para el restablecimiento total del servicio. Las autoridades indicaron que emitirán una notificación pública solo cuando logren la "estabilización total de la plataforma", dejando en el limbo a quienes tienen viajes programados o trámites de extranjería urgentes.
El caos se ha extendido por oficinas de la Cancillería en todo el territorio nacional, donde cientos de ciudadanos han visto suspendidos sus trámites de manera indefinida.
Sospechosa coincidencia con cambio de operador
La crisis informática coincide sospechosamente con un hito logístico importante: la entrada en vigencia del nuevo esquema de producción de pasaportes. Tras casi 20 años bajo el control de la firma privada Thomas Greg & Sons, el contrato pasó a manos de una alianza estatal que involucra a:
- La Imprenta Nacional de Colombia
- Casas de moneda de Portugal
- Casas de moneda de Francia
Aunque el Ministerio asegura que se trata de un problema técnico de servidores, el malestar ciudadano crece ante la coincidencia del colapso del sistema con el inicio de este nuevo modelo de fabricación de libretas en Europa.
Protestas en consulados internacionales
La situación ha generado protestas visibles en consulados de España y Estados Unidos, donde ciudadanos colombianos han expresado su frustración por la imposibilidad de realizar trámites esenciales. Este es el segundo día consecutivo que las personas no pueden acceder al servicio de expedición o renovación de pasaportes, generando incertidumbre sobre compromisos internacionales y procesos migratorios.
El costo actual del pasaporte en Colombia es de $305.280, pero este valor resulta irrelevante cuando el sistema mismo se encuentra completamente inoperativo. Las autoridades continúan trabajando en la solución, pero sin ofrecer plazos concretos para la normalización total del servicio.
