Carta de advertencia de 2023 sobre fallas en SITAC resurge ante crisis actual en Cancillería
En medio del caos registrado esta semana en el agendamiento de citas para pasaportes y múltiples dificultades en otros trámites consulares, ha salido a la luz una carta enviada hace casi tres años que ya alertaba sobre los problemas tecnológicos que hoy tienen en crisis a la Cancillería colombiana.
Advertencia temprana del sindicato Unidiplo
La misiva, con fecha del 20 de abril de 2023, fue enviada por la Unión de Empleados del Ministerio de Relaciones Exteriores (Unidiplo) al entonces canciller Álvaro Leyva Durán. En el documento, el sindicato hacía un llamado urgente por las constantes fallas del Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (SITAC), la plataforma utilizada para los trámites consulares.
"Los innumerables problemas que venimos afrontando los funcionarios, contratistas y colaboradores que atienden la comunidad colombiana en el exterior", señalaba la carta, destacando que las fallas afectaban a miles de colombianos y extranjeros que diariamente acuden a consulados y oficinas diplomáticas alrededor del mundo.
Problemas que persisten tres años después
Lo más preocupante es que las descripciones de 2023 parecen calcadas de la realidad actual. El documento detallaba situaciones especialmente sensibles: menores de edad, personas con discapacidad y ciudadanos en condición de vulnerabilidad que debían esperar durante horas porque "el sistema 'se cayó'".
El sindicato advertía claramente: "Es una realidad que las dificultades de la plataforma van en aumento". Entre los principales reclamos estaban:
- Falta de respaldo técnico oportuno desde Bogotá
- Ausencia de información clara hacia usuarios y funcionarios
- Necesidad de un plan de contingencia temporal
Respuesta insuficiente y nueva advertencia
José Salcedo, presidente de Unidiplo, reveló que ante la inacción, el sindicato envió una nueva carta cuatro meses después, el 1 de agosto de 2024, esta vez dirigida al presidente Gustavo Petro. En ese documento reiteraban sus llamados de atención y señalaban que el bajo presupuesto asignado a la Cancillería "se traduce en la utilización de sistema informáticos completamente obsoletos".
Aunque en 2023 se llegó a un acuerdo entre las directivas de la entidad y el sindicato que incluía:
- Renovación estructural del SITAC con prioridad
- Plan de comunicación para funcionarios y ciudadanía
- Fortalecimiento de la mesa de ayuda técnica
las soluciones concretas nunca llegaron de manera efectiva.
Contrato cuestionado y crisis actual
Para tratar de corregir estas fallas, en octubre de 2024 se firmó un contrato directo por $10.364 millones con Aldesarrollo para actualizar la fase I de SITAC. Sin embargo, este proceso hoy es objeto de solicitudes de revisión por posibles irregularidades e incumplimientos.
La carta de 2023 cobra nueva relevancia esta semana al mostrar que las advertencias sobre la fragilidad tecnológica del sistema no son recientes, sino que habían sido planteadas formalmente desde hace tres años, anticipando exactamente la crisis que hoy viven miles de colombianos que buscan realizar trámites consulares esenciales.
