La inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una tecnología experimental para convertirse en una herramienta estratégica dentro de las empresas. Sin embargo, el verdadero desafío ya no radica únicamente en adoptarla, sino en lograr que genere resultados concretos para el negocio. Así lo afirma Juan Pablo Rincón, vicepresidente de Bizagi para Latinoamérica, quien sostiene que muchas organizaciones ya superaron la fase inicial de los asistentes virtuales y los pilotos de IA, pero ahora enfrentan una pregunta clave: ¿cómo convertir esas inversiones en productividad, eficiencia y rentabilidad?
Colombia, líder en adopción de IA en América Latina
Según Rincón, Colombia se destaca como uno de los países líderes en adopción de inteligencia artificial en América Latina. Durante los últimos años, se ha observado un crecimiento acelerado impulsado por la llegada de la IA generativa. El directivo identifica cuatro niveles de madurez en las empresas: el primero corresponde a aquellas que utilizan asistentes o copilotos similares a ChatGPT; el segundo es el de los agentes autónomos, capaces de ejecutar tareas sin intervención humana; el tercero ocurre cuando esos agentes se integran a los procesos de negocio; y el cuarto es la orquestación empresarial, donde sistemas, procesos, personas y agentes de IA trabajan coordinadamente para alcanzar objetivos concretos. La mayoría de las organizaciones en Colombia se encuentran entre el segundo y el tercer nivel.
¿Por qué muchas empresas no obtienen retorno de su inversión en IA?
Rincón señala que muchas empresas implementan la IA de forma aislada, incorporando herramientas en distintas áreas sin conectarlas entre sí ni integrarlas a los procesos estratégicos del negocio. Esto genera mejoras puntuales de productividad, pero no transforma realmente la organización. Para obtener resultados significativos, la IA debe tener acceso al contexto completo de la empresa. El ejecutivo utiliza la analogía de una orquesta: se pueden tener músicos muy talentosos, pero si no existe un director que coordine a todos, no habrá una interpretación armoniosa. Lo mismo ocurre con la inteligencia artificial.
Resultados en seis semanas
El tiempo para ver resultados depende del nivel de madurez y del compromiso de los líderes. Rincón menciona casos en los que los resultados se han obtenido en apenas seis semanas. Por ejemplo, una organización logró reducir en un 80% el tiempo de gestión de más de 25.000 peticiones, quejas y reclamos al año. En otro caso relacionado con facturación, el tiempo de análisis de documentos pasó de diez minutos a uno o dos minutos por factura, generando mejoras cercanas al 90%.
De la moda a los resultados medibles
El directivo observa una evolución importante en la actitud de las empresas hacia la IA. Si antes muchas adoptaban la tecnología por moda, hoy la conversación es diferente: las compañías se preguntan cómo convertir esos pilotos en resultados medibles. De hecho, Gartner proyecta que para 2027 cerca del 40% de los pilotos actuales de IA serán cancelados precisamente porque no están generando valor. Por eso, Rincón enfatiza que la IA sin procesos se queda en un piloto, mientras que la IA integrada a los procesos se convierte en una ventaja competitiva.
Recomendaciones para las empresas
La principal recomendación de Rincón es ver la IA como una inversión y no como un gasto. Latinoamérica tiene una brecha de productividad importante frente a otras regiones, y la inteligencia artificial puede ayudar a cerrarla. En el sector asegurador, por ejemplo, los costos operativos representan cerca del 46% de una prima en Colombia, mientras que en Europa rondan el 17%. Existe una enorme oportunidad para mejorar eficiencia, competitividad y rentabilidad, pero para lograrlo es necesario que la IA haga parte de los procesos y de las decisiones estratégicas de la organización.
Sectores que avanzan más rápido
Los sectores más regulados son los que lideran la adopción de IA, incluyendo servicios financieros, seguros y entidades públicas. También se observan avances importantes en industrias como retail, manufactura y logística. En logística, por ejemplo, la inteligencia artificial permite optimizar rutas, mejorar la gestión de despachos y reducir costos operativos.
Crecimiento de Bizagi
Bizagi ha migrado su plataforma completamente a la nube, lo que ha acelerado la innovación, facilitado los despliegues y ofrecido una solución más flexible para los clientes. En el último año, la compañía creció un 37% en sus soluciones cloud y, en los últimos tres años, registró un crecimiento compuesto del 42%. Actualmente opera en más de 40 países y consolida a Colombia como un centro de exportación de talento tecnológico para el mundo.
IA y empleo: una oportunidad, no una amenaza
Rincón aborda el temor de que la IA reemplace empleos, señalando que cada revolución tecnológica transforma los perfiles laborales pero también crea nuevas oportunidades. La inteligencia artificial no debe verse como un sustituto de las personas, sino como una herramienta para eliminar tareas repetitivas y permitir que los equipos se enfoquen en actividades de mayor valor. Un ejemplo claro es el análisis de tutelas: con IA es posible automatizar la revisión inicial y entregar resúmenes y recomendaciones, permitiendo que el abogado concentre su tiempo en el análisis jurídico y la toma de decisiones. No se reemplaza al profesional; se le permite trabajar de forma más eficiente.
Ciberseguridad: una prioridad absoluta
La ciberseguridad es fundamental en el proceso de adopción de IA. Las empresas necesitan garantías sobre el manejo de sus datos. En Bizagi, toda la información permanece protegida mediante mecanismos de cifrado y modelos exclusivos para cada cliente. Los datos no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial y las bases de conocimiento permanecen bajo control de cada organización. La confianza es un elemento fundamental para acelerar la adopción.
Apuesta futura de Bizagi
El objetivo de la compañía es consolidarse como un referente global en orquestación empresarial con inteligencia artificial. Busca ayudar a las organizaciones a pasar de herramientas aisladas a construir ecosistemas donde la IA participe activamente en procesos, decisiones, aprobaciones y atención al cliente. Además, seguirá fortaleciendo a Colombia como un hub de talento tecnológico. Actualmente, Bizagi cuenta con más de 300 colaboradores en el país que desarrollan soluciones para clientes de diferentes regiones del mundo. Rincón concluye que la oportunidad está frente a nosotros: las empresas que logren integrar la inteligencia artificial en el corazón de sus procesos serán las que marquen la diferencia en los próximos años.
