Supertransporte advierte sobre estafas en venta de tiquetes y pide a usuarios comprar solo en canales autorizados
La Superintendencia de Transporte, en conjunto con el Ministerio de Transporte, ha emitido una alerta urgente a los viajeros colombianos, instándolos a adquirir sus tiquetes intermunicipales exclusivamente en taquillas oficiales o a través de páginas web autorizadas. Esta advertencia surge tras la detección de posibles fraudes que están afectando a pasajeros en diversas regiones del país, con redes que ofrecen tiquetes falsos mediante comprobantes adulterados o promociones inexistentes.
Riesgos de comprar en canales no autorizados
Según la Supertransporte, estas prácticas fraudulentas buscan engañar a los usuarios con supuestos descuentos o beneficios que no corresponden a ofertas reales, lo que puede derivar en pérdidas económicas significativas y en la imposibilidad de realizar el viaje planeado. La entidad enfatiza que la compra de tiquetes por canales no autorizados no solo expone a los viajeros a estafas, sino que también los deja sin garantías en caso de incidentes durante el trayecto, como accidentes o problemas de seguridad.
Un tiquete adquirido de manera legal asegura derechos fundamentales, incluyendo indemnizaciones en caso de accidente y el cumplimiento de condiciones mínimas de calidad en la prestación del servicio. Además, la Supertransporte recordó que la práctica conocida como "pregoneo", en la que personas ofrecen tiquetes fuera de las taquillas oficiales, está estrictamente prohibida, ya que algunas empresas o intermediarios utilizan este mecanismo para captar pasajeros con precios aparentemente más bajos, pero sin ofrecer un servicio formal y garantizado.
Presencia institucional y canales de atención
Como parte de sus esfuerzos de control y acompañamiento, la Superintendencia de Transporte cuenta con presencia en 42 terminales de transporte a nivel nacional, donde presta servicios de orientación, intermediación y socialización de derechos y deberes de los usuarios. Estas oficinas regionales también están habilitadas para recibir quejas y reclamos relacionados con la prestación del servicio, con el objetivo de atender posibles irregularidades y brindar apoyo directo a los viajeros afectados.
Para reportar irregularidades o presentar peticiones, los ciudadanos pueden utilizar diversos canales habilitados, entre los que se incluyen:
- La página web oficial de la Supertransporte.
- Un chat virtual disponible de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
- La línea gratuita nacional 018000915615.
- La línea corta #767, opción 3.
- El canal de WhatsApp denominado 'Usuario Avisa'.
- Atención presencial en su sede ubicada en Bogotá, en el Centro Empresarial Buró 25.
Esta iniciativa busca proteger a los consumidores y garantizar un transporte seguro y confiable en todo el territorio colombiano, reforzando la importancia de verificar siempre los canales de compra antes de adquirir cualquier tiquete de viaje.
