Falla técnica en sistema nacional afecta expedición de pasaportes en el Valle del Cauca
Una avería técnica en la plataforma nacional de la Cancillería ha provocado interrupciones significativas en los procesos de expedición y renovación de pasaportes en el departamento del Valle del Cauca, generando retrasos considerables y obligando a la implementación de medidas de contingencia.
Interrupciones desde el martes 7 de abril
Desde el pasado martes 7 de abril, el servicio de pasaportes ha operado de manera intermitente debido a la falla en el sistema nacional, lo que ha impedido el cumplimiento de la meta diaria de 1.200 citas programadas en la oficina departamental. La situación ha generado aglomeraciones y frustración entre los ciudadanos que acuden a realizar sus trámites migratorios.
Carlos Quintana, subsecretario de Asuntos de Gobierno del Valle del Cauca, confirmó que el problema persiste y que el Ministerio de Relaciones Exteriores ya ha iniciado trabajos técnicos para reiniciar los servidores del sistema y restablecer la normalidad en el servicio.
Impacto operativo significativo
Mientras se soluciona el problema de raíz, los procesos operativos han experimentado una ralentización considerable que afecta directamente los tiempos de atención al público. "Un trámite que normalmente demora 5 minutos ahora nos está tomando 20 minutos por persona", señaló el funcionario Quintana.
A pesar de las demoras, la oficina mantiene la atención a los usuarios que deciden esperar, aunque la capacidad operativa se encuentra limitada por la inestabilidad de la conexión con la base de datos nacional de la Cancillería.
Medidas de contingencia implementadas
Para mitigar el impacto en la ciudadanía y evitar mayores aglomeraciones, la Gobernación del Valle ha implementado un sistema de reagendamiento manual mediante una base de datos interna. Esta medida permite que los ciudadanos cuya cita no pudo ser procesada satisfactoriamente aseguren un espacio para los días siguientes sin necesidad de recurrir nuevamente al portal web oficial.
De acuerdo con las directrices establecidas, los usuarios afectados tienen dos opciones disponibles:
- Esperar en las instalaciones a que el sistema presente ventanas de estabilidad para procesar su trámite.
- Solicitar el reagendamiento inmediato para una fecha posterior garantizada por la oficina departamental.
Alcance específico de la afectación
Es importante precisar que los problemas técnicos afectan exclusivamente a quienes deben realizar la formalización del pasaporte, proceso que incluye la toma de huellas dactilares, fotografía y registro biométrico. La entrega de documentos ya tramitados y listos para ser reclamados se desarrolla con total normalidad, por lo que los ciudadanos citados únicamente para la recogida no presentan inconvenientes.
Las autoridades departamentales mantienen comunicación constante con la Cancillería y esperan que el Ministerio de Relaciones Exteriores finalice las labores de mantenimiento técnico en el transcurso de la jornada para que la Oficina de Pasaportes del Valle del Cauca pueda retomar su ritmo habitual de atención ciudadana.
Mientras tanto, se recomienda a los ciudadanos consultar los canales oficiales de la Gobernación del Valle del Cauca para obtener información actualizada sobre el estado del servicio y las opciones disponibles para el reagendamiento de sus citas pendientes.
