Colombia enfrenta crisis en trámites consulares por falla tecnológica prolongada
La expedición de pasaportes y otros documentos consulares para colombianos tanto en territorio nacional como en el exterior continúa paralizada por tercer día consecutivo debido a una grave falla operativa en el Sistema de Trámites de la Ciudadanía (SITAC). Esta contingencia tecnológica ha afectado a miles de personas que buscan realizar gestiones migratorias y consulares en las principales ciudades del país.
Emergencia en las oficinas de Cancillería
La situación ha generado caos administrativo y largas filas en las ciudades capitales, donde los ciudadanos reportan haber perdido desplazamientos y enfrentar incertidumbre sobre el futuro de sus trámites. La Cancillería ha suspendido temporalmente el reagendamiento de citas hasta que se supere completamente la contingencia, dejando a miles de personas en un limbo informativo.
"Nos dicen que están haciendo pruebas, que el sistema ha fallado. Con algunos funciona y con otros no. Así que los citan de nuevo para que regresen mañana o pasado mañana", relató uno de los afectados a medios locales, describiendo la odisea que viven cientos de colombianos.
Panorama crítico en Bogotá
En la capital del país, son pocos los ciudadanos que han logrado finalizar sus gestiones tras jornadas agotadoras de espera. "Llevo tres días viniendo, seguido. Haga cola, haga cola. Nos dicen que esperemos, pero después de cinco o seis horas de espera, uno dice: ya no más", expresó un usuario visiblemente frustrado.
La inestabilidad de la plataforma ha obligado a los solicitantes a intentar el trámite repetidamente, como explicó otra usuaria en Bogotá: "A mí me rechazó tres veces la foto y me tocó pasar de módulo en módulo, hasta que logré sacar el pasaporte en uno de ellos".
Crisis en Medellín y Cali
En territorio antioqueño, más de 2.000 personas se han visto afectadas por esta situación. En la oficina de pasaportes de Antioquia, ubicada en el centro administrativo de la Alpujarra, el panorama este jueves es de rechazo inmediato; los funcionarios devuelven a quienes llegan argumentando que no hay forma de procesar los documentos.
La gravedad de la falla quedó en evidencia el miércoles, cuando de las 1.200 personas que intentaron realizar el trámite en esta región, solo 120 habrían logrado tener éxito, representando un índice de efectividad de apenas el 10%.
En el Valle del Cauca, cerca de 3.000 personas con citas programadas permanecen afectadas por la misma situación. Actualmente, el único servicio que se mantiene vigente en Cali es la entrega de pasaportes que ya fueron tramitados previamente, mientras que todas las nuevas solicitudes y reprogramaciones permanecen suspendidas.
Medidas de contingencia
Frente a la emergencia, el Ministerio de Relaciones Exteriores ha habilitado la atención sin cita previa hasta el 30 de abril, aunque esta medida no ha logrado aliviar significativamente la crisis dado que el problema central radica en las fallas del sistema tecnológico.
La situación expone vulnerabilidades críticas en la infraestructura tecnológica del Estado colombiano para la prestación de servicios esenciales a la ciudadanía, particularmente en procesos migratorios y consulares que tienen plazos definidos y consecuencias directas en la movilidad internacional de los colombianos.
