Cancelar planes de celular e internet será más fácil en Colombia desde 2026
El proceso para cancelar un plan de celular o internet en Colombia dejará de ser una pesadilla burocrática a partir del próximo año. Durante años, los usuarios han enfrentado trámites extensos, llamadas interminables y condiciones poco claras que convertían la cancelación en un verdadero calvario.
Nueva normativa de la CRC
Con el objetivo de transformar esta realidad, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió la Resolución 8171 de 2026, que introduce medidas innovadoras para proteger a los usuarios de telecomunicaciones. Esta normativa busca garantizar mayor claridad en la facturación, facilitar las cancelaciones y mejorar significativamente la transparencia en la oferta comercial de las empresas del sector.
Canal digital obligatorio para cancelaciones
Uno de los cambios más relevantes es la obligación para los operadores de habilitar un canal digital exclusivo que permita a los usuarios cancelar o modificar sus planes de manera directa, sin necesidad de intermediarios ni procesos complejos. El objetivo es que el proceso de cancelación sea tan sencillo como contratar un servicio.
Con la entrada en vigencia de esta medida, los usuarios podrán gestionar la cancelación de sus servicios a través de aplicaciones móviles, páginas web o plataformas automatizadas de los operadores. Esto elimina barreras como las llamadas prolongadas o la necesidad de interactuar con múltiples asesores.
Además, el sistema estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, lo que permitirá realizar el trámite en cualquier momento. Para que la cancelación se haga efectiva, deberá solicitarse con al menos tres días hábiles de anticipación a la fecha de corte.
Otro punto clave es que los usuarios con paquetes que incluyen varios servicios, como internet, telefonía y televisión, podrán cancelar cada uno de manera independiente, sin tener que finalizar todo el contrato.
Cambios en portabilidad y facturación
La normativa también introduce ajustes importantes en la portabilidad numérica. A partir de su implementación, los usuarios que cambien de operador deberán esperar al menos 30 días calendario antes de regresar a su proveedor original.
Esta medida busca evitar decisiones apresuradas motivadas por ofertas comerciales y permitir que los usuarios evalúen con mayor claridad la calidad del nuevo servicio contratado.
En cuanto a la facturación, las empresas estarán obligadas a detallar el precio de cada servicio dentro de los planes que combinan varios productos. Esto permitirá a los usuarios entender exactamente cuánto están pagando por cada componente, aumentando la transparencia y facilitando la toma de decisiones.
Calendario de implementación
La implementación de estas medidas será gradual durante 2026 y comienzos de 2027, con el fin de que las empresas puedan adaptar sus sistemas. Estas son las fechas más importantes:
- 1 de mayo de 2026: inicio de nuevas disposiciones sobre promociones y ofertas.
- 1 de julio de 2026: obligación de desglosar servicios en la factura.
- 1 de septiembre de 2026: cambios en portabilidad numérica.
- 1 de octubre de 2026: canal digital obligatorio para operadores móviles.
- 1 de diciembre de 2026: aplicación para operadores de servicios fijos.
- 15 de febrero de 2027: primer reporte de información a la CRC.
Con estas medidas, la CRC busca transformar radicalmente la experiencia del usuario en el sector de telecomunicaciones, haciendo que los trámites sean más sencillos, transparentes y accesibles para todos los colombianos.
