Estudio revela convivencia entre aplicaciones y servicios tradicionales en Colombia
La transformación digital en Colombia avanza a ritmo acelerado, pero sin eliminar por completo los canales de comunicación tradicionales. Según la séptima edición del estudio El rol de los servicios OTT en el sector de las comunicaciones en Colombia 2025, publicado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones, el 79% de los colombianos que enviaron o recibieron dinero en el último mes utilizó plataformas digitales como Nequi, Daviplata o Dale.
Llamadas y mensajes: WhatsApp domina pero no elimina operadores
En el ámbito de la comunicación personal, las aplicaciones han ganado terreno significativo. Entre los usuarios de smartphones, seis de cada diez personas que utilizan aplicaciones para llamar han reducido o eliminado el uso de llamadas a través de su operador tradicional. En mensajería, el cambio es aún más drástico: tres de cada cuatro usuarios han sustituido completamente los mensajes de texto tradicionales por plataformas digitales.
WhatsApp se consolida como la herramienta dominante en ambos escenarios, demostrando su penetración en el mercado colombiano. Sin embargo, los servicios tradicionales mantienen relevancia: el 42% de los colombianos continúa eligiendo la llamada por celular a través de su operador como primera opción cuando necesita comunicarse de manera urgente o formal.
Consumo audiovisual: YouTube y Netflix crecen, pero TV persiste
El panorama del consumo de contenidos muestra una dinámica similar de coexistencia. El 46% de los mayores de 15 años accede regularmente a servicios de video en línea, con YouTube liderando (29% de acceso) seguido por Netflix (26%). Un dato revelador indica que uno de cada tres encuestados afirma haber dejado de ver televisión abierta debido al uso de aplicaciones gratuitas.
No obstante, el impacto sobre la televisión por suscripción es considerablemente menor: solo el 4% canceló su servicio de TV paga en el último año argumentando el acceso a plataformas digitales como motivo principal. Esta cifra sugiere que muchos hogares colombianos mantienen múltiples opciones de entretenimiento simultáneamente.
Audio y radio: la tradición resiste frente a lo digital
En el sector del audio, la radio tradicional demuestra una resistencia notable. De las últimas diez veces que los encuestados escucharon emisoras, en promedio 5,2 se realizaron a través de radio AM o FM, superando las opciones digitales. Además, el 91% de los hogares colombianos no cuenta con suscripciones pagas a servicios de música en línea, prefiriendo opciones gratuitas o la radio convencional.
Entre quienes sí pagan por servicios de streaming musical, la principal motivación es evitar la publicidad intermitente, lo que revela una preferencia por experiencias sin interrupciones más que por el acceso a catálogos exclusivos.
Empresas combinan herramientas para optimizar costos
El estudio también analizó la adopción digital en el sector empresarial, donde se observa una integración estratégica de múltiples canales. WhatsApp es la plataforma dominante: el 94% de las empresas la utiliza para mensajería y el 84% para llamadas y videollamadas. Otras herramientas como Google Meet (42%) y Microsoft Teams (39%) complementan el ecosistema comunicacional corporativo.
La implementación de estas soluciones ha generado ahorros tangibles: el 50% de las empresas reporta reducción en gastos de telefonía fija tras incorporar aplicaciones de voz, mientras que el 42% señala disminuciones en costos asociados a videoconferencias tradicionales.
Metodología robusta y conclusiones claras
La investigación se basó en 4.428 encuestas realizadas entre agosto y septiembre de 2025 en 58 municipios del país, con representatividad nacional y un margen de error inferior al 3%. Esta continuidad metodológica desde 2018 permite identificar tendencias consistentes más allá de fluctuaciones temporales.
Felipe Díaz Suaza, analista del estudio, explicó: "Lo que muestra esta medición es algo más preciso: en Colombia no se está produciendo un reemplazo lineal de los servicios tradicionales por los digitales, sino una reorganización del ecosistema de comunicaciones en la que ambos conviven, se complementan y, en algunos casos, compiten".
El informe concluye que la evolución del sector responde a una lógica de adaptación más que de sustitución total. Los usuarios colombianos combinan herramientas según contextos específicos: aplicaciones para transacciones financieras y mensajería informal, servicios tradicionales para comunicaciones urgentes y consumo de radio, creando un panorama híbrido que define la comunicación contemporánea en el país.
