Colpensiones establece cita previa obligatoria para atención presencial a partir de 2026
Colpensiones, una de las entidades más relevantes de Colombia en el ámbito pensional, ha anunciado modificaciones significativas en sus procedimientos de atención a los afiliados. La institución, responsable de administrar el régimen de prima media y de asegurar pensiones para vejez, invalidez y sobrevivencia, está transitando hacia un modelo más digitalizado y estructurado.
El nuevo requisito para acceder a la atención presencial
Uno de los ajustes más destacados es la implementación de un paso previo obligatorio para recibir atención presencial: agendar una cita. Para facilitar este proceso, Colpensiones ha habilitado la línea telefónica 601 487 0305, donde los ciudadanos podrán programar la fecha y hora específicas de su visita. Sin este agendamiento, el acceso a los Puntos de Atención Colpensiones (PAC) podría verse restringido.
Además, la entidad recomienda a los usuarios llegar con al menos 10 minutos de antelación a su cita asignada. En caso de no asistir, será necesario solicitar una nueva cita para realizar cualquier trámite pendiente. "Nuestros puntos de atención continúan operando en todo el país, priorizando la organización de turnos y el agendamiento", ha afirmado la institución en comunicados oficiales.
Refuerzo de canales digitales y optimización del servicio
Paralelamente, Colpensiones ha fortalecido sus canales virtuales para promover trámites sin necesidad de desplazamientos físicos. "Invitamos a nuestros afiliados a utilizar la Oficina Virtual y demás canales digitales para realizar sus trámites de manera fácil, segura y sin desplazamientos", ha reiterado la entidad.
La atención presencial se mantendrá, pero con directrices claras para evitar aglomeraciones, incluyendo el uso obligatorio de citas previas y el respeto a los horarios establecidos. Estos cambios se enmarcan en un contexto de alta demanda, impulsada por nuevas afiliaciones y traslados desde otros fondos, en cumplimiento de la Ley 2381 de 2024.
El objetivo principal de estas adaptaciones es ofrecer un servicio más ágil, ordenado y eficiente, contribuyendo a la transformación del sistema pensional colombiano en un entorno cada vez más digital.
