Presidenta de Nu cuestiona interrupciones prolongadas en Bancolombia y su efecto en Bre-B
En medio de las fallas operativas que superaron las 24 horas en Bancolombia, la presidenta de Nu Colombia, Marcela Torres Córdoba, calificó como "inaceptable" que una entidad financiera permanezca caída durante varios días y, de esta manera, impacte negativamente el funcionamiento del sistema Bre-B.
Declaraciones en redes sociales y llamado a la acción
A través de una publicación en su cuenta de LinkedIn, la directiva destacó que Bre-B "es hoy uno de los bienes públicos más importantes de los colombianos" y reconoció el esfuerzo del Banco de la República en la implementación del proyecto. Sin embargo, expresó su preocupación por las interrupciones prolongadas, afirmando: "Es inaceptable que una entidad se caiga por días, y por extensión tumbe el sistema".
Torres relató sus intentos fallidos de realizar pagos a través de Bre-B debido a las fallas técnicas, mencionando: "Ayer quise pagar unas galletas por Bre-B y estaba caído (...) hoy intenté hacer otra transferencia y sigue sin funcionar". Además, hizo un llamado urgente a establecer acuerdos de niveles de servicio (SLA) uniformes para todos los participantes del sistema, con consecuencias claras en caso de incumplimiento, para proteger a los consumidores y reforzar la confianza en Bre-B.
Contexto de las fallas en Bancolombia
Las declaraciones se producen en el contexto de las fallas técnicas reportadas por Bancolombia desde la madrugada del domingo 22 de febrero. La entidad financiera informó, a través de comunicados en su cuenta oficial en X, que algunos servicios no estaban disponibles debido a un proceso de mantenimiento tecnológico que no se desarrolló como se esperaba.
Bancolombia aseguró que la situación no correspondía a un incidente de seguridad, afirmando: "Tu dinero está seguro. Tu información está protegida. No se trata de un incidente de seguridad". A lo largo del domingo y lunes, la entidad emitió actualizaciones periódicas, reiterando que el restablecimiento completo de los servicios era su prioridad y que se estaban realizando ajustes en los sistemas.
Hacia el final de la tarde del lunes, Bancolombia informó que, mientras se adelantaban los trabajos de ajuste, "los canales digitales y físicos no estarán disponibles", comprometiéndose a notificar a los usuarios una vez los servicios estuvieran operativos nuevamente. La indisponibilidad abarcó tanto herramientas virtuales como puntos de atención presenciales, sin que se haya detallado públicamente la causa específica de las fallas ni el tiempo estimado para la normalización total de la operación.
Impacto en la confianza del sistema financiero
La presidenta de Nu señaló que estas interrupciones prolongadas no solo afectan la capacidad de los usuarios para realizar transacciones, sino que también minan la confianza en el sistema financiero colombiano. Su crítica subraya la necesidad de estándares más robustos y responsabilidad en el sector, especialmente en infraestructuras críticas como Bre-B, que facilitan pagos y transferencias a nivel nacional.
Este incidente ha generado preocupación entre consumidores y expertos, quienes esperan que las autoridades y entidades involucradas tomen medidas para prevenir futuras interrupciones y garantizar la estabilidad de los servicios financieros en el país.
