Bancolombia enfrenta nueva contingencia tecnológica que afecta operaciones
El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, se refirió a la compleja situación que atraviesa la entidad financiera tras presentar fallas recurrentes en sus plataformas digitales, perjudicando a millones de clientes en todo el territorio nacional. En entrevista exclusiva con Blu Radio, el alto directivo confirmó que la última contingencia no está relacionada con los problemas anteriores, sino que se originó por una actualización de sistemas que no funcionó según lo planeado.
Problemas en traslado de centros de cómputo
"Bancolombia tiene tres centros de cómputo, uno en Medellín y dos en Bogotá", explicó Mora detalladamente. "Contamos con tres niveles de seguridad y estábamos realizando el traslado de operaciones desde Medellín hacia Bogotá porque necesitábamos actualizar las máquinas de la ciudad antioqueña por equipos más potentes. Lamentablemente, este proceso de cambio presentó dificultades técnicas significativas".
El ejecutivo bancario reconoció que las máquinas de cómputo no respondieron de forma idónea durante el proceso de migración, generando interrupciones en los servicios digitales que afectan directamente a los usuarios. Esta situación se suma a problemas técnicos reportados en días anteriores, aunque Mora insistió en que se trata de incidentes independientes.
Preocupación por pagos de quincena y saldos
Una de las principales quejas de los usuarios de Bancolombia se centra en que los saldos no se reflejan correctamente en sus cuentas, generando preocupación tanto para personas naturales como para empresas. Esta situación adquiere mayor gravedad considerando la proximidad de fechas de pago de quincena, donde cualquier interrupción podría afectar seriamente la operación comercial.
Al respecto, Juan Carlos Mora anunció que la entidad bancaria está trabajando en un plan de contingencia alternativo para minimizar el impacto en las transacciones empresariales y en los saldos de los clientes. "Estamos trabajando intensamente para resolver la situación hoy mismo", afirmó el presidente. "Reconocemos la urgencia porque sabemos que hay afectaciones significativas para empresas y personas".
El directivo agregó con preocupación: "Entendemos perfectamente que se aproximan fechas críticas con desafíos operativos importantes. Estamos evaluando alternativas viables, aunque todavía no podemos anunciar cuáles serán las soluciones definitivas que implementaremos".
Evaluando colaboración con otras entidades
Cuando se le consultó específicamente sobre la posibilidad de que los clientes puedan retirar dinero a través de otros bancos durante la contingencia, Mora respondió con cautela: "Estamos considerando todas las alternativas disponibles, incluyendo opciones de colaboración con otras entidades financieras". Esta declaración sugiere que Bancolombia podría establecer acuerdos temporales con competidores para mitigar el impacto en sus usuarios.
Último reporte oficial y servicios disponibles
Como había anunciado previamente, Bancolombia continúa emitiendo informes cada dos horas sobre la evolución de la contingencia. En su último comunicado, la entidad señaló: "Continuamos en el proceso de estabilización y seguimos avanzando en la solución de los problemas técnicos".
Mientras se normalizan todos los servicios, los clientes pueden realizar las siguientes operaciones:
- Transferencias a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia a través de la aplicación Mi Bancolombia
- Retiros en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios autorizados
- Pagos con tarjetas débito físicas o virtuales
- Compras físicas sin contacto hasta $300.000 por tarjeta
- Para montos superiores, utilizar el chip en los datáfonos disponibles
- Pagos con tarjetas de crédito físicas o virtuales
La situación mantiene en alerta al sistema financiero colombiano, mientras Bancolombia trabaja contra reloj para restablecer completamente sus servicios digitales y recuperar la confianza de sus millones de clientes afectados por esta prolongada crisis tecnológica.
