Bancolombia normaliza operaciones tras extensa jornada de intermitencias en plataformas digitales
Después de enfrentar múltiples horas con restricciones y fallas en sus canales digitales, Bancolombia confirmó oficialmente que ha logrado restablecer la totalidad de sus servicios para clientes tanto personales como empresariales. La entidad financiera, que es la de mayor participación de mercado en Colombia, emitió un comunicado donde declaró: "Ya estamos disponibles para ti", marcando el fin de una contingencia tecnológica que afectó a miles de usuarios.
Canales habilitados y servicios restablecidos
Según la información proporcionada por el banco, ya se encuentran completamente operativos los siguientes canales:
- App Mi Bancolombia para clientes personas
- Sucursal Virtual Personas
- Sucursal Virtual Empresas
- Sucursal Virtual Negocios
- Sucursal Filiales del Exterior
- App Negocios
- Host to Host
- Sebra
Adicionalmente, la entidad precisó que los usuarios pueden continuar utilizando sin restricciones los cajeros automáticos, corresponsales bancarios y sucursales físicas en jornada continua. Esta normalización se produce luego de que, durante la noche anterior, el banco anunciara que sus canales no estarían disponibles temporalmente "para estabilizar los servicios".
Proceso de estabilización y limitaciones temporales
Durante el período de intermitencias, Bancolombia implementó varias restricciones temporales que incluían:
- Funcionamiento limitado de los bolsillos digitales
- Restricción en transferencias por llaves o a cuentas no inscritas de otros bancos
- Consulta de saldos de tarjetas de crédito o productos de inversión afectada
- Limitaciones en el pago de facturas
- Restricciones en pagos por PSE (Pagos Seguros en Línea)
A lo largo del día, la entidad emitió múltiples actualizaciones donde reiteró que el proceso de estabilización continuaba y que informaría sobre avances cada dos horas. En esos reportes intermedios, indicó que los clientes podían realizar transferencias a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia desde la aplicación móvil, retirar efectivo en cajeros y corresponsales, y efectuar pagos con tarjetas de débito y crédito, tanto físicas como virtuales.
Compensaciones automáticas para clientes afectados
En su comunicado final, Bancolombia hizo un anuncio significativo: implementará compensaciones automáticas para los clientes que hayan resultado afectados por las fallas técnicas. La entidad señaló específicamente: "Si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde, las compensaciones las haremos de forma automática y las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta".
El banco agregó que revisará cada caso de manera individual y que sus equipos de atención al cliente permanecen disponibles para resolver dudas relacionadas con movimientos y transacciones durante el período de intermitencias. Un aspecto importante que destacó la entidad es que el detalle de las transacciones realizadas en oficinas físicas tomará un tiempo en ajustarse completamente en los sistemas.
Medidas de contingencia implementadas
Durante la jornada de fallas, Bancolombia estableció varias medidas de contingencia para minimizar el impacto en los usuarios:
- Para compras físicas sin contacto, se permitieron pagos de hasta $300.000 por tarjeta
- Para montos superiores, se requirió el uso del chip en los datáfonos
- En sucursales físicas, se habilitaron servicios como pagos con cheque en ventanilla
- Consignaciones en efectivo y con cheque continuaron disponibles
- Retiros de cuentas de ahorro y corriente se mantuvieron operativos
- Reclamación de pagos en efectivo permaneció habilitada
El mensaje final de Bancolombia incluyó una disculpa a sus usuarios: "Discúlpanos", cerrando así un episodio que puso a prueba la resiliencia tecnológica de la principal entidad bancaria del país. La institución confirmó que sus equipos técnicos trabajaron intensamente para resolver las fallas y garantizar la plena operatividad de todos sus sistemas financieros.
