Bancolombia atribuye fallas a mantenimiento tecnológico y garantiza protección de fondos
La entidad bancaria Bancolombia informó oficialmente que las interrupciones registradas en varios de sus canales de atención y operación durante el domingo 22 de febrero se originaron en un mantenimiento tecnológico programado. Este procedimiento formaba parte del proceso de modernización de sistemas que la institución viene implementando.
Origen técnico de las dificultades
Según el comunicado emitido por el banco, durante la implementación del mantenimiento se presentó una falla técnica en uno de los componentes suministrado por un proveedor externo. Esta situación obligó a detener el proceso antes de su conclusión, generando afectaciones en la disponibilidad de servicios.
La entidad fue enfática en aclarar que la situación no corresponde a un problema de ciberseguridad, buscando así tranquilizar a los usuarios que habían reportado dificultades para acceder a sus cuentas y realizar transacciones financieras.
Garantías de seguridad y protección
En su mensaje público, Bancolombia señaló tres puntos centrales para brindar confianza a sus clientes:
- El dinero de los clientes se encuentra completamente seguro.
- La información personal y los datos financieros están debidamente protegidos.
- No se trata de un incidente relacionado con la seguridad informática.
Servicios afectados por la contingencia
Como consecuencia directa de la falla técnica, algunos servicios no estuvieron disponibles temporalmente:
- Clientes personas experimentaron limitaciones en ciertos canales digitales.
- Clientes empresariales no contaron con servicio completo durante parte de la contingencia.
El banco reconoció que esta situación generó "dificultades reales" para quienes necesitaban realizar operaciones urgentes, especialmente en un día domingo cuando muchos usuarios realizan transacciones personales y comerciales.
Priorización de funciones esenciales
Frente a la contingencia, Bancolombia explicó que priorizó la habilitación de funciones consideradas esenciales para el funcionamiento básico del sistema financiero:
- Uso de tarjetas débito y crédito en establecimientos comerciales.
- Retiros de efectivo en cajeros automáticos de la red.
- Transferencias entre cuentas propias de Bancolombia.
Evaluación de impacto y posibles compensaciones
El banco admitió formalmente que el incidente implicó un incumplimiento en su promesa de servicio tanto para clientes individuales como corporativos. En respuesta a esta situación, la entidad anunció:
"Evaluaremos el impacto que esta situación ha tenido en cada cliente con cuidado y compensaremos si es necesario", indicó el comunicado oficial.
Adicionalmente, Bancolombia aseguró que sus equipos técnicos, en conjunto con los de los proveedores involucrados, trabajan sin pausa para restablecer la totalidad de los servicios y completar el proceso de actualización tecnológica que originó las dificultades.
La institución financiera mantiene canales de atención especializados para atender consultas específicas de los clientes afectados por las interrupciones del servicio, mientras continúa el proceso de normalización completa de sus operaciones digitales y presenciales.
