Usuarios de Bancolombia reportan movimientos inusuales durante interrupción de servicios digitales
Este lunes 23 de febrero de 2026, miles de clientes de Bancolombia experimentaron nuevamente problemas en los canales digitales del banco, generando preocupación y confusión entre los usuarios. Además de las dificultades para acceder a la aplicación móvil, numerosos clientes detectaron movimientos extraños en sus cuentas con descripciones que despertaron alarmas sobre posibles cobros irregulares.
Transacciones con nombres operativos generan desconcierto
En redes sociales y líneas de atención al cliente se multiplicaron las consultas sobre transacciones etiquetadas como "compra cuenta ahorro nacional", "compra cuenta ahorro internacional" o "Retiro ATM". Muchos usuarios interpretaron estas descripciones como descuentos desconocidos o errores del sistema bancario, especialmente en el contexto de la inestabilidad que afectaba los servicios digitales.
Algunos clientes manifestaron su preocupación pensando que se trataba de cargos no autorizados, mientras que otros cuestionaron la transparencia de las operaciones durante el período de fallas técnicas.
Explicación oficial del banco sobre los movimientos
Ante la creciente confusión, Bancolombia emitió un comunicado oficial a través de sus redes sociales para aclarar la situación. Según la entidad financiera, estos registros no corresponden a fallas internas ni a cargos nuevos, sino que representan la forma estándar en que el sistema clasifica las transacciones realizadas con tarjetas débito, tanto físicas como virtuales.
El banco explicó detalladamente que cada vez que un cliente realiza un pago en un comercio o retira dinero en un cajero automático, el movimiento queda etiquetado con estos nombres operativos que normalmente pasan desapercibidos para los usuarios. Sin embargo, durante la reciente caída de la aplicación, muchos clientes los visualizaron por primera vez y los interpretaron erróneamente como cobros adicionales o no reconocidos.
"Cuenta Ahorro Nacional", "Cuenta Ahorro Internacional" y "Retiro ATM" hacen referencia específicamente a compras o retiros efectuados con la tarjeta débito, según la aclaración oficial de la entidad bancaria.
Medidas temporales y recomendaciones de seguridad
En su mensaje más reciente, Bancolombia informó que, mientras normaliza completamente todos sus servicios digitales, los usuarios pueden realizar diversas operaciones a través de Mi Bancolombia, incluyendo:
- Transferencias a cuentas Bancolombia inscritas o no inscritas
- Consultas de cuentas, saldos y movimientos
- Acceso al dinero guardado en Bolsillos
Además, la entidad mantiene habilitadas otras alternativas operativas:
- Pagos en comercios con tarjetas débito y crédito
- Retiros de efectivo en cajeros electrónicos y corresponsales
- Atención en sucursales físicas para consignaciones, retiros o pago de cheques
El banco fue enfático en un punto crucial de seguridad: "Si en tus movimientos detectas alguno como 'Cuenta Ahorro Nacional', 'Cuenta Ahorro Internacional' o 'Retiro ATM', son compras o retiros de cajeros hechos con tu tarjeta débito física o virtual".
Finalmente, Bancolombia recomendó que, si algún cliente no reconoce una transacción específica en su cuenta, debe comunicarse inmediatamente con la Sucursal Telefónica al (604) 510 9000 para realizar las verificaciones correspondientes y tomar las medidas de seguridad necesarias.
