Una falla en el Sistema de Transmisión Nacional (STN) registrada en la mañana de este 24 de abril impactó el servicio de energía en Cartagena y varios municipios de Bolívar, afectando a cerca de 398 mil clientes.
Afinia, filial del Grupo EPM, informó que la eventualidad se presentó en horas de la mañana y comprometió la operación en distintos sectores de la ciudad, así como en Turbaco, Arjona, Mahates y María La Baja. Desde el primer momento, la compañía activó sus protocolos de atención para garantizar la seguridad y el bienestar de los usuarios.
Así fue la respuesta de Afinia a la contingencia en Cartagena
De acuerdo con la empresa, a las 6:20 a. m. se identificó el evento y, diez minutos después, a las 6:30 a. m., se activaron los protocolos, incluyendo la coordinación con el Centro Nacional de Despacho (CND) y el alistamiento del sistema de comunicaciones.
Posteriormente, a las 6:45 a. m., se dispuso el alistamiento de los equipos operativos para ejecutar las maniobras requeridas por el CND y dar una respuesta técnica eficiente.
A las 7:59 a. m. comenzaron las labores de normalización del servicio, logrando restablecer de forma progresiva los circuitos afectados.
Finalmente, a las 9:25 a. m., se alcanzó el 100 % del restablecimiento del servicio en los circuitos impactados, gracias a la articulación técnica y operativa entre los diferentes agentes del sistema.
Alcance de la afectación por falla de energía en Cartagena
La contingencia impactó aproximadamente a 398 mil usuarios, con afectación en 15 subestaciones y 106 salidas de líneas de media tensión.
Afinia indicó que mantiene comunicación permanente con los demás agentes del sistema eléctrico regional para identificar las causas que originaron el evento.
La compañía agradeció la comprensión de los usuarios y reiteró su compromiso con la prestación de un servicio confiable y la atención oportuna ante este tipo de situaciones.
Canales de atención de Afinia
Tras la contingencia, la empresa recordó que mantiene habilitados varios canales de atención para que los usuarios resuelvan sus dudas o realicen reportes. Entre estos se encuentran la línea 115, la oficina virtual a través de su página web www.afinia.com.co y la aplicación móvil Afiniapp.
