Walmart ha anunciado modificaciones en el uso de los carritos que sus empleados utilizan para preparar pedidos en línea, así como la remodelación de más de 650 tiendas en Estados Unidos. Estas decisiones se producen en un contexto de crecimiento sostenido del comercio electrónico de la compañía y tras reclamos internos relacionados con la seguridad laboral.
Cambios en el uso de carritos de fulfillment
Según un memo interno de Walmart citado por diversos medios estadounidenses, la empresa reducirá de ocho a seis el número máximo de contenedores azules permitidos en cada carrito de fulfillment empleado para preparar compras online. El nuevo protocolo también establece que los empleados deberán empujar los carritos cuando tengan una visibilidad clara del recorrido y solo podrán jalarlos cuando la visión esté limitada.
Esta modificación revierte parcialmente una política implementada días antes que obligaba a jalar los carritos en todos los casos. Trabajadores de la cadena manifestaron en foros y grupos de Facebook que esa medida generaba golpes frecuentes en los talones durante las jornadas laborales.
Crecimiento del comercio electrónico en Walmart
La actualización de las normas coincide con un fuerte crecimiento del negocio digital de Walmart. La compañía reportó un aumento del 27% en sus operaciones de comercio electrónico durante el último trimestre, el octavo consecutivo con incrementos superiores al 20%. Las más de 4.600 tiendas de Walmart en Estados Unidos funcionan actualmente como centros de distribución para entregas a domicilio y pedidos con retiro en tienda, procesando cientos de órdenes online cada día.
La empresa también enfrenta antecedentes judiciales vinculados al uso de estos carritos. En 2024, Walmart pagó 1,2 millones de dólares en un caso relacionado con un cliente lesionado por un carrito en 2020. La reducción del 25% en la carga máxima de los carritos podría disminuir la velocidad de preparación de pedidos. Para compensar ese impacto, la compañía continúa implementando etiquetas digitales en estanterías que utilizan luces LED para orientar a los empleados durante el armado de las compras.
Remodelación de más de 650 tiendas
Walmart también confirmó un plan de remodelación que abarcará más de 650 Supercenters y Neighborhood Markets en todo Estados Unidos durante 2026. En Pennsylvania, la empresa prevé intervenir 32 establecimientos, incluidos cuatro ubicados en la región de Philadelphia, en los condados de Montgomery y Berks.
El proyecto busca modernizar la experiencia de compra mediante nuevos diseños de tienda, actualización tecnológica y mayor atención personalizada en las cajas. En algunas sucursales también se reducirá la cantidad de espacios de autoservicio.
Mejoras previstas en las tiendas remodeladas
Entre las mejoras anunciadas por Walmart se incluyen el rediseño de áreas de venta, nuevas tecnologías para agilizar compras y entregas, servicios de entrega en una hora para determinados clientes y delivery gratuito de farmacia para miembros de Walmart+. La compañía también planea ampliar las funciones de su aplicación móvil en tienda, que permitirá a los clientes navegar por los pasillos y reservar turnos en los centros automotrices.
Estos cambios reflejan la estrategia de Walmart para adaptarse al crecimiento del comercio electrónico y mejorar tanto la seguridad laboral como la experiencia del cliente.
