Superintendencia de Industria y Comercio sanciona a Stark Smart Gym con multa de $285 millones
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha impuesto una sanción económica de $285.166.280 a la empresa Stark Gym S.A.S., conocida comercialmente como Stark Smart Gym, tras identificar graves irregularidades en sus prácticas comerciales que vulneraron los derechos de los consumidores colombianos.
Investigación revela múltiples irregularidades
La decisión fue adoptada por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor luego de un proceso administrativo que se originó en una visita de inspección realizada en noviembre de 2023. Durante esta diligencia, las autoridades identificaron inconsistencias significativas en la información suministrada a los consumidores y cláusulas contractuales que no cumplían con los estándares exigidos por la legislación colombiana.
La promoción denominada "Plan semestre $499.000" presentaba información incompleta, omitiendo datos esenciales como la fecha de inicio de la promoción y el número de unidades disponibles, pese a indicar que la oferta estaría vigente 'hasta agotar existencias'. La Superintendencia reiteró que cada pieza publicitaria "debe ser suficiente y contener todas las condiciones relevantes de la oferta", rechazando los argumentos de la empresa que sostenía que dicha información era proporcionada a través de otros canales.
Cláusulas abusivas y falta de transparencia contractual
La investigación evidenció que los contratos de adhesión utilizados por Stark Gym incluían disposiciones ambiguas o incompletas. Entre las deficiencias identificadas se encuentran:
- Falta de claridad respecto a la procedencia de devoluciones
- Ausencia de información sobre las consecuencias de la terminación del contrato
- Condiciones poco definidas para la suspensión o congelación de los planes
Estas deficiencias fueron consideradas contrarias a los principios de transparencia y suficiencia de la información que deben regir las relaciones de consumo. Además, la autoridad identificó cláusulas calificadas como "abusivas", las cuales generaban un "desequilibrio injustificado en perjuicio de los usuarios al imponer condiciones que limitaban sus derechos o trasladaban cargas desproporcionadas".
Contexto nacional: más de 144 demandas contra gimnasios
La medida contra Stark Smart Gym se suma a otras sanciones recientes impuestas a compañías del mismo sector por conductas similares. Entre las empresas mencionadas se encuentran Bodytech S.A., Sporty City S.A.S. (Smart Fit Colombia), Health and Life Mechanic S.A.S. (Health & Life Gym) y The Club TM S.A.S. (PowerClub). En conjunto, estas sanciones alcanzan un valor total de $915.241.856.
La Superintendencia destacó que, desde enero de 2024, "Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales se han emitido sentencias condenatorias en contra de distintos gimnasios, en las que se declaró la vulneración de los derechos de los consumidores y se ha ordenado a los demandados la devolución del dinero".
Adicionalmente, la entidad informó que actualmente cursan más de 144 demandas contra gimnasios en todo el país, concentrándose una parte significativa de estas acciones en contra de Smart Fit Colombia, Spinning Center Gym y Bodytech. Con estas actuaciones administrativas y judiciales, la SIC reafirma su papel como autoridad y juez en la protección de los derechos de los consumidores, promoviendo relaciones de consumo transparentes y respetuosas en todos los sectores económicos.
Recursos disponibles y panorama regulatorio
La autoridad también recordó que contra este acto administrativo proceden los recursos de reposición y apelación, mecanismos mediante los cuales la empresa sancionada puede controvertir la decisión. No obstante, estas sanciones forman parte de una tendencia creciente de supervisión y control por parte de las autoridades colombianas sobre las prácticas comerciales en el sector de gimnasios y servicios de acondicionamiento físico.
Las infracciones comprobadas en estos casos incluyen:
- Violación a la garantía de productos
- Desconocimiento del derecho a la información
- Afectación del derecho de retracto
- Omisión en el reconocimiento de la voluntad de los afiliados de no renovar sus planes
Esta acción regulatoria representa un mensaje claro a todas las empresas del sector sobre la importancia de cumplir con las normativas de protección al consumidor y mantener prácticas comerciales transparentes y equitativas.
