WhatsApp se consolida como el canal principal del comercio digital en Colombia
Según el informe NubeCommerce Colombia 2026, elaborado por la plataforma Tiendanube, WhatsApp se ha convertido en la herramienta más utilizada por los negocios digitales para interactuar con clientes y cerrar ventas en el país. El estudio, que analiza las tendencias del ecosistema digital colombiano, destaca que esta aplicación de mensajería instantánea supera ampliamente a otras alternativas como redes sociales o marketplaces.
Dominio absoluto en las estrategias de venta online
Los datos del informe son contundentes: el 84,1% de las tiendas online en Colombia utiliza WhatsApp como apoyo para vender, lo que lo posiciona como el canal más empleado por emprendedores y marcas que operan en internet. Esta cifra representa una diferencia significativa frente a otras herramientas digitales.
- Instagram Shopping es utilizado por el 42,9% de las tiendas
- Los marketplaces representan el 36,2% de las estrategias comerciales
- Solo el 7,5% de los negocios vende exclusivamente a través de su tienda virtual
Esta preferencia por WhatsApp responde a un comportamiento cada vez más común entre los consumidores colombianos: la búsqueda de atención personalizada incluso en entornos digitales. La aplicación ha trascendido su función original de comunicación para convertirse en un espacio donde los clientes realizan consultas, solicitan recomendaciones, confirman disponibilidad de productos y, en muchos casos, finalizan el proceso de compra.
El modelo multicanal como tendencia dominante
El comercio digital en Colombia está evolucionando hacia un modelo multicanal integrado, donde las marcas combinan distintos espacios digitales para interactuar con sus clientes. WhatsApp funciona como un puente fundamental entre los diferentes puntos de contacto con el consumidor.
Un cliente puede descubrir un producto en redes sociales, escribir por WhatsApp para obtener más información y finalmente completar la compra en la tienda online o mediante un enlace de pago. Este modelo híbrido responde a las características del consumidor colombiano, que suele preferir una interacción más directa con las marcas antes de tomar decisiones de compra.
Crecimiento sostenido del comercio electrónico
El protagonismo de WhatsApp se da en medio de un escenario de crecimiento sostenido del comercio electrónico en Colombia. Según el informe:
- Las ventas online alcanzaron $145,4 billones en 2025, con un crecimiento del 11,1% frente al año anterior
- Se realizaron 684,6 millones de transacciones digitales, un aumento cercano al 20% frente a 2024
- Solo en el cuarto trimestre de 2025 se registraron 188 millones de compras en línea, con un crecimiento del 18,2%
Estas cifras muestran que el canal digital continúa ganando terreno dentro del consumo de los colombianos, impulsado por la mayor conectividad del país. Actualmente, 41,7 millones de personas utilizan internet en Colombia, lo que equivale a cerca del 78% de la población, y 37,7 millones de usuarios participan activamente en redes sociales.
Inteligencia artificial: oportunidad y desafío
El informe también destaca el creciente interés por la inteligencia artificial dentro del comercio electrónico colombiano. Cada vez más negocios exploran estas herramientas para automatizar procesos, mejorar la atención al cliente o personalizar la experiencia de compra.
Sin embargo, su adopción enfrenta importantes desafíos:
- El 47,8% de los emprendedores señala la falta de conocimiento técnico como barrera principal
- El 47,3% menciona los costos de implementación como obstáculo
- El 37% manifiesta preocupaciones relacionadas con la seguridad de los datos
A pesar de estos retos, la expectativa es que la inteligencia artificial continúe ganando espacio dentro del comercio digital en los próximos años, complementando herramientas como WhatsApp que ya han demostrado su efectividad en el mercado colombiano.
