Nequi suspenderá transferencias internacionales por mantenimiento técnico este martes
La billetera digital Nequi anunció que suspenderá temporalmente su servicio de transferencias internacionales durante la madrugada del martes 7 de abril, como parte de una actualización técnica programada que busca ajustar el funcionamiento específico de esta operación sin afectar el resto de servicios de la aplicación.
Suspensión temporal de giros internacionales
De acuerdo con la información entregada por la plataforma, la interrupción del servicio se realizará entre las 12:00 a. m. y la 1:30 a. m., franja horaria en la que se registra menor volumen de transacciones. Durante ese periodo de 90 minutos, los usuarios no podrán enviar ni recibir dinero desde o hacia el exterior.
La compañía precisó que la actualización corresponde a un mantenimiento preventivo enfocado exclusivamente en el módulo de transferencias internacionales. Según explicaron, se trata de una intervención breve orientada a revisar el desempeño operativo y fortalecer los protocolos de seguridad asociados a este tipo de movimientos financieros.
En ese contexto, la recomendación para los usuarios es anticipar las operaciones previstas antes de la medianoche del lunes 6 de abril o reprogramarlas para después de finalizada la ventana de mantenimiento, es decir, en la mañana del mismo martes.
Servicios que seguirán operando con normalidad
Nequi indicó que el resto de las funcionalidades de la aplicación no presentarán interrupciones durante la actualización técnica. Esto incluye:
- Consultas de saldo
- Pagos en comercios
- Recargas
- Transferencias dentro del territorio nacional
La empresa señaló que estas operaciones continuarán disponibles incluso en el horario de mantenimiento, por lo que los usuarios podrán seguir utilizando la billetera digital para sus transacciones habituales sin restricciones.
Esta diferenciación responde a que la intervención técnica está concentrada únicamente en la infraestructura que soporta los giros internacionales, lo que permite aislar el impacto y mantener la continuidad del servicio en las demás áreas de la plataforma.
Contexto de fallas recientes y mantenimiento previo
El anuncio se produce en un escenario en el que usuarios han reportado inconvenientes desde el pasado 31 de marzo, cuando algunas cuentas entraron en procesos de mantenimiento que limitaron el acceso a ciertas funcionalidades durante varios días.
Según lo informado por la plataforma, estos casos corresponden a ajustes previos que forman parte del mismo proceso de actualización tecnológica. La compañía ha señalado que los servicios afectados por estas incidencias deberían restablecerse progresivamente hasta el lunes 6 de abril.
En respuesta al aumento de reportes, Nequi aclaró la naturaleza de las intervenciones y diferenció entre los mantenimientos en curso y la actualización programada para el 7 de abril, enfatizando que esta última será de corta duración y con alcance limitado específicamente a las transferencias internacionales.
Ajustes tras la separación de Bancolombia
Las actualizaciones técnicas se enmarcan en el proceso de transformación operativa que adelanta la entidad tras su independencia de Bancolombia, con quien inició operaciones años atrás.
Desde la aprobación de la Superintendencia Financiera de Colombia en octubre de 2025, Nequi opera como una entidad con personería jurídica propia, lo que ha implicado la implementación de cambios significativos en su arquitectura tecnológica y en sus sistemas internos.
Este proceso ha requerido una serie de ajustes progresivos que incluyen:
- Actualizaciones tecnológicas
- Mantenimientos preventivos
- Revisiones de seguridad exhaustivas
Estas intervenciones se realizan en línea con las exigencias regulatorias y operativas derivadas de su nuevo estatus como entidad independiente dentro del sistema financiero colombiano.
La compañía ha señalado que estos mantenimientos forman parte de la adecuación necesaria para operar de manera independiente dentro del Grupo Cibest, manteniendo la continuidad de sus servicios mientras se realizan los cambios estructurales correspondientes que garantizan la estabilidad y seguridad de la plataforma a largo plazo.
