Miles de usuarios de telefonía móvil, internet y televisión en Colombia experimentarán un alivio económico a partir del 17 de junio, cuando entre en vigor la nueva regulación de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) que limita los cobros por reconexión de servicios suspendidos por falta de pago.
Objetivo de la medida
La decisión busca eliminar las diferencias tarifarias entre operadores y garantizar que los valores cobrados correspondan únicamente a los costos reales de restablecer el servicio. Según la entidad, algunos usuarios pagaban montos muy superiores al costo real de reactivación.
La medida afecta a las compañías de telecomunicaciones, especialmente por el aumento en el uso de estos servicios como herramientas esenciales para trabajar, estudiar, realizar trámites y comunicarse. Recuperar el servicio tras una suspensión es una necesidad para miles de hogares.
Reducción en telefonía móvil
Uno de los cambios más significativos es en telefonía móvil. Actualmente, los usuarios pagan cerca de $6.800 por reconectar una línea, pero la nueva regulación fija un valor máximo de solo $285, una reducción del 96 %. La CRC señaló que la mayoría de las reconexiones móviles se realizan de forma automática a través de plataformas tecnológicas, sin necesidad de desplazamientos técnicos ni intervenciones físicas. Las empresas ya no podrán trasladar costos excesivos por un procedimiento que suele ejecutarse de manera remota.
Límites para servicios fijos
La regulación también establece topes para servicios fijos:
- Hasta $1.232 para operadores que concentran cerca del 85 % del mercado nacional.
- Hasta $10.269 para empresas con menos de 30.000 accesos.
La diferencia obedece a factores operativos como cobertura geográfica, tamaño de las redes y posibilidad de requerir visitas técnicas. Algunos usuarios reportaban cobros cercanos a los $39.000 por reconexión; con los nuevos límites, las reducciones podrían llegar al 97 %.
Empresas aún pueden cobrar
La CRC aclara que la norma no obliga a los operadores a eliminar el cobro. Las compañías que actualmente cobran por reconexión podrán seguir haciéndolo, pero sin superar los topes establecidos. La disposición tampoco elimina la posibilidad de suspender el servicio por mora; sin embargo, una vez que el usuario se ponga al día, el operador deberá restablecer el servicio en un plazo máximo de tres días hábiles.
Para Felipe Augusto Díaz Suaza, la medida busca impedir que quienes hacen el esfuerzo de ponerse al día deban asumir cargos desproporcionados para recuperar el acceso a servicios esenciales.
