La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha formulado un pliego de cargos contra Jerónimo Martins Colombia S.A.S., propietaria de las Tiendas Ara, por presuntas violaciones a los derechos de los consumidores. La investigación se inició tras recibir más de 2.000 quejas de ciudadanos y recopilar pruebas mediante visitas de inspección.
Razones de la investigación
La SIC señala varias presuntas irregularidades, entre ellas:
- Dobles cobros en pagos electrónicos: Entre febrero y julio de 2024 se registraron 825 quejas por cobros duplicados al pagar con códigos QR u otros medios electrónicos. En algunos casos, los clientes debieron pagar dos veces para completar la transacción.
- Falta de claridad en bonos de recompra: Al solicitar la garantía de un producto, la empresa no informaba claramente las condiciones de uso de los bonos de recompra, cuya información solo estaba disponible en la página web, no en las tiendas.
- Precios diferentes en caja: Se detectaron discrepancias entre el precio anunciado en los estantes y el cobro real en caja, con 1.363 quejas entre enero de 2024 y marzo de 2025.
- Vueltas incompletas o cobros no autorizados: Se investiga si la tienda entregó mal el cambio o realizó cobros por donaciones o redondeos sin consentimiento previo.
- Falta de información en promociones y sorteos: La SIC evalúa si la información sobre los mecanismos para obtener premios en dinámicas promocionales fue clara.
La SIC destacó que la expansión del comercio minorista, especialmente de tiendas de descuento, plantea desafíos para garantizar los derechos de los consumidores. Tiendas Ara tendrá derecho a defenderse y presentar pruebas durante el proceso.
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