La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha iniciado una investigación formal contra Ticket Fast S.A.S., la empresa detrás de la plataforma TuBoleta.com, por cinco presuntas irregularidades en la venta de boletería para conciertos, festivales y eventos deportivos. La decisión se formalizó mediante la Resolución 38063 de 2026, tras el análisis de nueve expedientes que acumulaban quejas de consumidores.
Las cinco presuntas infracciones
La SIC identificó cinco posibles violaciones a las normas de protección al consumidor. La primera se relaciona con el deber de información: la plataforma habría omitido datos obligatorios como el municipio del evento, datos de los promotores, horarios y canales de venta autorizados. Los conciertos involucrados incluyen “Todos Juntos”, “Luis Alberto Posada”, “Myriam Hernández”, “Danny Marín y sus amigos” y “La vida de un ícono con Juan Gabriel”.
La segunda infracción es la falta de notificación a la SIC sobre los mecanismos de devolución o cambio tras la cancelación o modificación de eventos. En los conciertos de Luis Alberto Posada, Myriam Hernández y Danny Marín, la empresa no informó dentro de los tres días hábiles siguientes los procedimientos para compensar a los compradores.
Cláusulas abusivas y comercio electrónico
La tercera irregularidad se centra en dos cláusulas de los términos y condiciones que podrían ser abusivas. Una exime a TuBoleta de responsabilidad por horarios, realización de eventos o logística, trasladándola a los promotores. La otra establece que el servicio “Asistencia TuBoleta” no es reembolsable en caso de cancelación, lo que la SIC considera revisable porque el servicio pierde utilidad si el evento no se realiza.
La cuarta infracción es una presunta vulneración de las reglas de comercio electrónico, incluyendo el derecho de retracto y la falta de mecanismos adecuados para quejas y reclamos.
Incumplimiento de requerimientos
La quinta conducta investigada es el incumplimiento de órdenes de la SIC. Ticket Fast S.A.S. no habría respondido adecuadamente a requerimientos relacionados con el partido Boyacá Chicó vs. Millonarios y el festival “Brilla 4 Elementos”.
La SIC aclaró que la formulación de cargos es el inicio de un proceso administrativo y no implica una decisión final. La empresa tiene derecho a defenderse, presentar pruebas y argumentos. Este caso surge en un contexto de crecimiento del sector de entretenimiento en Colombia, que en 2025 creció un 9,9% y se consolidó como motor del PIB.
