La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha iniciado una investigación formal contra Ticket Fast S.A.S., la empresa operadora de la plataforma TuBoleta.com, tras acumular nueve expedientes por quejas de consumidores relacionadas con la venta de boletas para conciertos, partidos de fútbol y otros espectáculos públicos. Esta medida busca garantizar la transparencia y la protección de los derechos de los usuarios, fortaleciendo la confianza en el comercio electrónico de entretenimiento, un sector que ha experimentado un crecimiento significativo en Colombia en los últimos años.
Irregularidades detectadas por la SIC
Entre las irregularidades señaladas por la SIC se encuentra el incumplimiento del deber de información, ya que la plataforma omitió datos obligatorios como la ubicación del evento, horarios, promotor y canales de venta oficiales. Además, se identificaron fallas en los procesos de devoluciones y reembolsos: la empresa no notificó a los consumidores en un plazo de tres días hábiles cómo se devolvería o abonaría el dinero cuando un evento fue cancelado o modificado.
Cláusulas abusivas y problemas en comercio electrónico
Los términos y condiciones de TuBoleta contenían cláusulas abusivas que exoneraban a la empresa de responsabilidades frente a cambios de horario o cancelaciones, y limitaban la devolución del seguro Asistencia TuBoleta. Asimismo, la SIC detectó incumplimientos en el comercio electrónico, como no garantizar el derecho de retracto ni facilitar mecanismos para que los consumidores presentaran quejas y reclamos (PQRS). La empresa tampoco respondió de manera oportuna a órdenes previas relacionadas con eventos como el partido Boyacá Chicó vs Millonarios y el festival Brilla 4 Elementos.
Impacto en la economía del entretenimiento
El comercio de boletería digital es un componente estratégico de la economía del entretenimiento, un sector que, según el Dane, creció un 9,9 % en 2025. La investigación de la SIC no solo protege a los consumidores, sino que también asegura que las plataformas digitales cumplan con la normativa, garantizando eficiencia en la logística de eventos masivos y promoviendo la confianza de promotores y empresas en la infraestructura de ventas en línea.
Derecho a la información y debido proceso
La SIC enfatiza que los consumidores tienen derecho a recibir información completa y claridad en las condiciones de compra. La investigación busca garantizar que los usuarios puedan reclamar y recibir soluciones adecuadas ante cancelaciones o inconvenientes con la boletería. Ticket Fast S.A.S. tendrá la oportunidad de presentar pruebas y argumentos, asegurando el debido proceso y la revisión técnica de los hechos.
Las decisiones de la autoridad regulatoria tienen un impacto directo sobre la planificación de eventos, la inversión y la contratación. La transparencia y el cumplimiento normativo son esenciales para mantener la competitividad y sostenibilidad de la industria, que genera empleo y moviliza recursos significativos en Colombia. El sector depende de la confianza de los usuarios y la eficiencia de las plataformas para consolidar su crecimiento.
